Gestión de Conflictos
Con el curso Gestión de conflictos en el Ámbito Laboral adquiere los conocimientos y desarrolla las competencias básicas para afrontar y gestionar eficazmente los conflictos que surgen en el entorno laboral.
CURSO PRIVADO o 100% BONIFICABLE CON EL CRÉDITO DE FORMACIÓN en las cuotas de la Seguridad Social. Más información sobre la gestión y el Crédito de Formación de la empresa.
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Características
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Objetivos
Los objetivos del Curso Gestión de Conflictos en el Ámbito Laboral son:
– Conocer qué aspectos influyen en la gestión, desarrollo y solución de un conflicto
– Identificar las dificultades en la gestión del conflicto
– Comprender el conflicto, sus causas y fuentes
– Evaluar y elegir la táctica más adecuada para afrontar el conflicto
– Aplicar la comunicación y la asertividad en la gestión y solución de conflictos
– Desarrollar las habilidades de comunicación básicas para facilitar la fluidez en las relaciones laborales y personales
Para completar tu formación puedes inscribirte en los cursos Liderazgo e inteligencia emocional y Personalidad y estilos de liderazgo
Contenidos
EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES
– Características del conflicto
– El conflicto como oportunidad para la mejora
– Identificar las causas que generan conflicto
– Conflictos y problemas: diferencia
– Reconocer los indicadores y fuentes de conflicto
CÓMO AFRONTAR EL CONFLICTO
– Comprender el conflicto
– Estilos de afrontamiento de conflictos
– Detección y abordaje a tiempo
– Diagnóstico de la situación
– Las emociones y los valores
– Herramientas para intervenir con eficacia
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA RESOLVER EL CONFLICTO
– Lenguaje verbal y no verbal
– Escucha activa y empatía
– Feedback
– Refuerzo positivo
LA ASERTIVIDAD EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
– Aprender a decir “no”
– Cómo pedir cambios de comportamiento
– Realizar críticas y aprender a recibirlas
– Manejar la hostilidad en las relaciones
– Cómo hacer peticiones
– Cómo responder a manipulaciones y presiones
MANEJO DE EMOCIONES: IRA, ENFADO, TRISTEZA,…
– Autoconocimiento y autocontrol emocional
– Técnicas de relajación y respiración