Fidelización de Clientes

Curso Fidelización de Clientes. Trébol Formación y Consultoría

Fidelización de Clientes

Curso Fidelización de Clientes y orienta a la empresa a la satisfacción del cliente. Descubre los mecanismos de gestión y fidelización de clientes.

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Objetivos

– Con el Curso Fidelización de Clientes conocerás al cliente, orientarás a la empresa a la satisfacción del cliente.

– Descubrirás los mecanismos de gestión y fidelización de clientes.

Contenidos

– El poder del consumidor

– Conceptualización Consumidor vs Cliente

– Necesidad y esencia de la fidelización de los clientes

– La visión del nuevo siglo: Las 4 C’s

– Cliente
– Coste
– Conveniencia
– Comunicación

– La satisfacción del cliente en los procesos de fidelización

– Los 6 conectores de la fidelización

– Lealtad. La escalera de la lealtad

– Roles en la fidelización

– La empresa

– El cliente interno

– Los distribuidores y proveedores en la fidelización: SCM

– Del marketing transaccional al marketing relacional

–  Las estrategias del marketing relacional
– La tecnología en los procesos de Fidelización: – Los sistemas ERP y la relación con los clientes
– Marketing Directo y Fidelización
– Fidelización y CRM

– Diez herramientas para fidelizar a tus clientes en tiempo récord

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