Fidelización de Clientes
Curso Fidelización de Clientes y orienta a la empresa a la satisfacción del cliente. Descubre los mecanismos de gestión y fidelización de clientes.
CURSO PRIVADO para cualquier participante. 50€
CURSO 100% BONIFICABLE CON EL CRÉDITO DE FORMACIÓN en las cuotas de la Seguridad Social. 110€. Mas información sobre la gestión y el Crédito de Formación de la empresa.
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Características
50€ Privado o 110€ si lo Bonificas en las cuotas de la S.S.
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Objetivos
– Con el Curso Fidelización de Clientes conocerás al cliente, orientarás a la empresa a la satisfacción del cliente.
– Descubrirás los mecanismos de gestión y fidelización de clientes.
Contenidos
– El poder del consumidor
– Conceptualización Consumidor vs Cliente
– Necesidad y esencia de la fidelización de los clientes
– La visión del nuevo siglo: Las 4 C’s
– Cliente
– Coste
– Conveniencia
– Comunicación
– La satisfacción del cliente en los procesos de fidelización
– Los 6 conectores de la fidelización
– Lealtad. La escalera de la lealtad
– Roles en la fidelización
– La empresa
– El cliente interno
– Los distribuidores y proveedores en la fidelización: SCM
– Del marketing transaccional al marketing relacional
– Las estrategias del marketing relacional
– La tecnología en los procesos de Fidelización: – Los sistemas ERP y la relación con los clientes
– Marketing Directo y Fidelización
– Fidelización y CRM
– Diez herramientas para fidelizar a tus clientes en tiempo récord