Atención al cliente. Atención telefónica
Curso Atención al cliente y Atención telefónica para orientar a la empresa a la satisfacción del cliente y descubrir los mecanismos de la atención telefónica.
CURSO PRIVADO o 100% BONIFICABLE CON EL CRÉDITO DE FORMACIÓN en las cuotas de la Seguridad Social. Más información sobre la gestión y el Crédito de Formación de la empresa.
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Características
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Objetivos
– Con el Curso Atención al cliente y Atención telefónica, conocerás las claves en la atención al cliente para proporcionar un servicio de calidad.
– Identificarás tanto las necesidades como las expectativas cliente.
– Desarrollarás y mejorarás los conocimientos sobre técnicas de comunicación telefónica
– Aprenderás a modular la voz y a utilizar la expresión no verbal.
– Interiorizarás frases correctas y motivadoras.
– Aprenderás a trasmitir correctamente el mensaje.
– Conocerás recursos para recibir la información necesaria.
– Sabrás desenvolverte ante situaciones difíciles.
Completa tu formación con los cursos Gestión de conflictos y Comunicación efectiva
Contenidos
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CONOCER AL CLIENTE
– Identificación del público objetivo
– La Identificación del perfil psicológico
– Identificación de necesidades y expectativas
TÉCNICAS
– Empatía
– Escucha activa
– Inteligencia emocional en la atención al cliente
– Comunicación no verbal
– Preguntas. Información
– Motivación
– Venta. Técnicas y cierre
CALIDAD
CONFIDENCIALIDAD
RESOLUCIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
FIDELIZACIÓN
CANALES DE COMUNICACIÓN
ATENCIÓN TELEFÓNICA
– Acogida
– Escucha activa
– Modulación de la voz y comunicación no verbal
– Malos hábitos
– Registro correcto de mensajes
– Optimización de llamadas en tiempo y número
– Redirigir
– Tratamiento de quejas y reclamaciones
– Finalización de llamada
– Medir el grado de satisfacción