Atención al cliente. Atención telefónica

Curso Atención al Cliente. Atención telefónica. Trébol Formación

Atención al cliente. Atención telefónica

Curso Atención al cliente y Atención telefónica para orientar a la empresa a la satisfacción del cliente y descubrir los mecanismos de la atención telefónica.

CURSO PRIVADO para cualquier participante. 50€
CURSO 100% BONIFICABLE CON EL CRÉDITO DE FORMACIÓN en las cuotas de la Seguridad Social. 110€. Mas información sobre la gestión y el Crédito de Formación de la empresa.

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Características

50€ Privado o 110€ si lo Bonificas en las cuotas de la S.S.

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Objetivos

– Con el Curso Atención al cliente y Atención telefónica, conocerás las claves en la atención al cliente para proporcionar un servicio de calidad.

– Identificarás tanto las necesidades como las expectativas cliente.

– Desarrollarás y mejorarás los conocimientos sobre técnicas de comunicación telefónica

– Aprenderás a modular la voz y a utilizar la expresión no verbal.

– Interiorizarás frases correctas y motivadoras.

– Aprenderás a trasmitir correctamente el mensaje.

– Conocerás recursos para recibir la información necesaria.

– Sabrás desenvolverte ante situaciones difíciles.

Contenidos

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

CONOCER AL CLIENTE

– Identificación del público objetivo
– La Identificación del perfil psicológico
– Identificación de necesidades y expectativas

TÉCNICAS

– Empatía
– Escucha activa
– Inteligencia emocional en la atención al cliente
– Comunicación no verbal
– Preguntas. Información
– Motivación
– Venta. Técnicas y cierre

CALIDAD

CONFIDENCIALIDAD

RESOLUCIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS

FIDELIZACIÓN

CANALES DE COMUNICACIÓN

ATENCIÓN TELEFÓNICA

– Acogida
– Escucha activa
– Modulación de la voz y comunicación no verbal
– Malos hábitos
– Registro correcto de mensajes
– Optimización de llamadas en tiempo y número
– Redirigir
– Tratamiento de quejas y reclamaciones
– Finalización de llamada
– Medir el grado de satisfacción

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