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Curso Fidelización de Clientes

curso formación Fidelización de Clientes

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*Sólo para cursos de 21 horas realizados en 2017 que no se bonifiquen. No acumulable a otras ofertas.

Orienta a la empresa a la satisfacción del cliente. Descubre los mecanismos de gestión y fidelización de clientes.

OBJETIVOS

· Conocer al cliente, orientar a la empresa a la satisfacción del cliente.
· Descubrir los mecanismos de gestión y fidelización de clientes.

CONTENIDOS

– El poder del consumidor
– Conceptualización Consumidor vs Cliente
– Necesidad y esencia de la fidelización de los clientes
– La visión del nuevo siglo: Las 4 C’s

  • Cliente
  • Coste
  • Conveniencia
  • Comunicación

– La satisfacción del cliente en los procesos de fidelización
– Los 6 conectores de la fidelización
– Lealtad. La escalera de la lealtad
– Roles en la fidelización
– La empresa
– El cliente interno
– Los distribuidores y proveedores en la fidelización: SCM
– Del marketing transaccional al marketing relacional

  • Las estrategias del marketing relacional
  • La tecnología en los procesos de Fidelización: Los sistemas ERP y la relación con los clientes
  • Marketing Directo y Fidelización
  • Fidelización y CRM

– Diez herramientas para fidelizar a tus clientes en tiempo récord

Características

  • 180€
    250€ Si el curso es bonificado
  • 21HorasConsultar fechas

    Consulta formación a medida en empresa
  • Curso presencial
    De carácter práctico
  • Hasta el 100% Bonificable
    En las cuotas de la Seguridad Social
  • Contenidos actualizados
    Últimas versiones
  • Docente especialista en la materia
    Con amplia experiencia profesional
  • Diploma de Aprovechamiento
    A la finalización del curso

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