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Atención al cliente. Atención telefónica

curso formación Atención al cliente

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Orienta a la empresa a la satisfacción del cliente.
Descubre los mecanismos de atención telefónica.

OBJETIVOS
  • Conocer las claves para la atención al cliente para proporcionar un servicio de calidad
  • Identificar tanto las necesidades como las expectativas cliente
  • Desarrollar y mejorar los conocimientos sobre técnicas de comunicación telefónica
  • Aprender a modular la voz y a utilizar la expresión no verbal
  • Interiorizar frases correctas y motivadoras
  • Aprender a trasmitir correctamente el mensaje
  • Conocer recursos para recibir la información necesaria
  • Saber desenvolverse ante situaciones difíciles
CONTENIDOS
  1.  Principios básicos de la atención al cliente
  2. Conocer al cliente
    2.1 Identificación del público objetivo
    2.2 Identificación del perfil psicológico
    2.3 Identificación de necesidades y expectativas
  3. Técnicas
    3.1 Empatía
    3.2 Escucha activa
    3.3 Inteligencia emocional en la atención al cliente
    3.4 Comunicación no verbal
    3.5 Preguntas. Información
    3.6 Motivación
    3.7 Venta. Técnicas y cierre
  4. Calidad
  5. Confidencialidad
  6. Resolución de situaciones conflictivas
  7. Fidelización
  8. Canales de comunicación
  9.  Atención telefónica
    9.1 Acogida
    9.2 Escucha activa
    9.3 Modulación de la voz y comunicación no verbal
    9.4 Malos hábitos
    9.5 Registro correcto de mensajes
    9.6 Optimización de llamadas en tiempo y número
    9.7 Redirigir
    9.8 Tratamiento de quejas y reclamaciones
    9.9 Finalización de llamada
    9.10 Medir el grado de satisfacción

Características

  • 180€
    250€ Si el curso es bonificado
  • 21HorasConsultar fechas

    Consulta formación a medida en empresa
  • Curso presencial
    De carácter práctico
  • Hasta el 100% Bonificable
    En las cuotas de la Seguridad Social
  • Contenidos actualizados
    Últimas versiones
  • Docente especialista en la materia
    Con amplia experiencia profesional
  • Diploma de Aprovechamiento
    A la finalización del curso

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